“购买时没有说过这个零件要收费啊？”

(相关资料图)

“保修期内为什么也要花钱？”

看到类似的话语，估计你的血压也绷不住了，因为类似的情况我们大多数人都经历过。生活中，家用电器的安装与维修，总是伴随着莫名其妙的支出增加，以及不合规的收费，小小的家用电器，往往在维修时就会遭遇“天价”，被狠狠吸血仿佛就是消费者逃不掉的宿命。不过，仍有很多消费者在不辞辛苦的维权，为自己和更多人的利益做着艰苦的斗争。近期，关于海尔售后乱收费现象的投诉就十分集中，引得网友热议，我们这就来关注一下大家的遭遇。

没单据、没收费标准，连旧零件也要拿走！

据19楼论坛嘉兴网友marsadmin反映，家中四台海尔空调中的变频空调出现F1错误，无法正常运作。通过海尔的全国热线保修，指派到了嘉兴的维修点进行上门维修。维修前，维修人员联系时告知费用大约400多元，并且明确说明其他费用均有收费标准。

上门检查后，在未更换任何元器件的情况下维修成功，空调恢复正常。询问维修人员是否需要更换模块，获得的建议是最好更好，为避免设备反复出现问题，该网友就决定了更换。最终，在未出示任何收费标准或进行费用说明的情况下，被收费500元。

由于该网友在更换模块、付费时在上班，下班回家后才从父母那里得知没有收据或维修单据，更换下来的旧模块也被维修人员带走，包括包装、标签在内的任何配件、材料都没有留下。

事情过后，该网友对不清不楚的维修收费产生了质疑，希望对模块型号、收费标准进行了解，并想弄清楚为什么维修后没有单据，更换下来的模块作为私人物品为什么会被带走，以及新模块三个月的保修期是否合理。

随后该网友多次联系了海尔全国服务热线，均未得到满意的处理结果，问题到了嘉兴维修点一级，就不再有消息，多次要求总部了解情况进行正面答复，先后承诺3次在规定时间内联系，却一次都没有被联系过。

负责人承认维修人员存在恶意多收费用的行为，维权成功！

无独有偶，百度贴吧12315网上投诉吧网友贴吧用户_QQDaAeW也分享了他的遭遇。事情发生在去年的10月25日，该网友因为母亲家中的海尔冰箱冷藏室不制冷，拨打了海尔官方客服电话，随后当地售后人员联系了上门维修。

上门人员首先没有穿着海尔工作服，检查后给出的结论是“传感器和风道组件坏了”。其实当时冰箱还没有过3年的保修期，但维修师傅告知过了保修，需要收费。在其家人没有反应过来的情况下，维修人员就将配件换好，并单独给老人看了收费标准，从老人那里收取了费用。

维修过后，该网友对维修人员想要带走旧件的行为产生了质疑。维修人员的回复是“总部要求带走”，并且被索要收据的情况下回应“没有收据发票的，我们都不开的”。临离开前，维修人员还交代老人，如有总部电话就说没有维修。这进一步让该网友对事情产生了怀疑，因此再次索要价格表，发现其换新配件和收费配件价格不一致，换了风扇却收取了风道组件总成费用，明显加价不少。但维修人员坚称，这只是因为该网友“不懂”。

该网友庆幸自己当时在场，否则老人很可能会吃亏。事后，当地售后负责人承认维修人员存在恶意多收费用的行为，解决方案是退一部分钱。也就是说，该网友维权成功，总算是成功维护了自己的利益。

海尔售后乱象频发，仅关键词搜索相关投诉就超58条

其实，海尔的乱收费现象也并不是个例，在黑猫投诉平台进行简单的关键词搜索，相关投诉就多达58条。篇幅所限，我们确实不能一一枚举了。观察发现，相关纠纷主要出现在产品售后上门安装和上门维修两个场景下，消费者不满的地方包括收费没有公开透明的标准、维修人员有巧立名目乱收费的嫌疑，以及客服对于乱收费现象的搪塞、推诿与敷衍。

可怕的是，对于售后乱收费的问题，更多的人并不会选择投诉，为自己的权益据理力争。这一点其实我们都能够理解，大家日常都比较忙，真的跟每一次不满意的家电维修服务较真，也得不偿失。只是沉默的大多数或许正没有意识地帮助更多的不合理掩盖真相。

19楼论坛的filnh520520的做法就比较典型。他认为，海尔售后维修都是外包的。他家里13年购买的海尔滚筒洗衣机，在16年坏掉时，刚过保修期2个月。打海尔维修电话后得知需要更换3脚架和转轴，费用为550元，因为对价格不满，他进行了多次沟通，最终便宜了50元。后来，他的做法是一气之下把洗衣机扔了，买了其他牌子的洗衣机，结果6年多没有坏过。因此他得出结论，海尔质量差、售后差、价格贵，并表示从此之后不再买海尔。

事实上，海尔电器是否真的质量差、价格贵呢？并不一定。但因为消费者对售后维修收费不满，整套的服务不论前面多到位，都被一起否定了。

结语

我们想呼吁的是，希望品牌更加重视售后维修保障，对安装、维修工作进行更加强有力的监督，杜绝乱收费的现象。或者至少，在疑似乱收费的情况发生后，认真负责地对问题进行调查和解决。

并且，我们依然要呼吁消费者在利益受损的情况下，尽可能的发声，以便帮到更多的人避坑，并通过舆论督促厂商提升服务质量。